Như đã phân tích tại bài viết trước, các hành vi vi phạm quảng cáo đã được quy định cụ thể tại Điều 18 và Điều 20 Nghị định 342/2025/NĐ-CP. Theo đó, ngay khi nhận được thông báo về quảng cáo vi phạm hoặc phản hồi tiêu cực từ người dùng, cơ quan chức năng, doanh nghiệp cần lập tức kích hoạt quy trình ứng phó nhằm tránh nguy cơ bị áp dụng biện pháp ngăn chặn kỹ thuật (block) trên toàn hệ thống. Dưới đây là quy trình doanh nghiệp cần thực hiện ngay trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm phát sinh hoặc được thông báo về hành vi vi phạm.
Bước 1: Tiếp nhận và phân loại vi phạm quảng cáo (Giờ thứ 0 – 1)
Dưới đây là các đầu việc doanh nghiệp bắt buộc phải thực hiện ngay khi tiếp nhận thông tin về việc vi phạm quảng cáo từ từ Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch (Bộ VHTTDL), cơ quan địa phương hoặc báo cáo từ người dùng trên hệ thống.
- Hành động: Xác định ngay ID quảng cáo, vị trí hiển thị và mức độ nghiêm trọng.
- Lưu ý đặc biệt: Nếu nội dung bị cảnh báo liên quan đến An ninh quốc gia, phải ưu tiên xử lý ở mức độ cao nhất.
Bước 2: Gỡ bỏ nội dung bị cảnh báo ngay lập tức (Giờ thứ 1 – 4)
Tiếp theo doanh nghiệp phải ưu tiên gỡ bỏ nội dung vi phạm quảng cáo càng sớm càng tốt. Ở giai đoạn này, tuyệt đối không tranh luận đúng – sai hay đưa ra giải trình. Mục tiêu quan trọng nhất là chặn đứng rủi ro pháp lý và kỹ thuật bằng cách loại bỏ nội dung vi phạm quảng cáo khỏi hệ thống.
- Vi phạm quảng cáo thông thường: Phải hoàn thành chậm nhất trong vòng 24 giờ.
- Vi phạm quảng cái liên quan đến An ninh quốc gia: Phải gỡ bỏ ngay lập tức (càng sớm càng tốt, không quá 24h).
Nếu quá hạn 24 giờ, Bộ VHTTDL và Bộ Công an sẽ kích hoạt biện pháp kỹ thuật để ngăn chặn truy cập vào dịch vụ/quảng cáo đó. Biện pháp này chỉ được gỡ bỏ khi đã xử lý xong vi phạm quảng cáo.
Bước 3: Rà soát chéo toàn hệ thống (Cross-check) (Giờ thứ 4 – 12)
Sau khi đã gỡ bỏ nội dung vi phạm quảng cáo bị cảnh báo, doanh nghiệp không được dừng lại ở một kênh duy nhất. Cần nhanh chóng thực hiện rà soát chéo trên toàn bộ hệ sinh thái truyền thông để đảm bảo nội dung vi phạm không còn tồn tại dưới bất kỳ hình thức nào.
Việc kiểm tra phải bao phủ tất cả các điểm chạm omnichannel như website, fanpage, YouTube, nền tảng mạng xã hội khác, cũng như các kênh offline có yếu tố số hóa như màn hình LED trong thang máy, trung tâm thương mại hoặc hệ thống trình chiếu quảng cáo. Chỉ cần một bản sao còn sót lại cũng có thể khiến doanh nghiệp tiếp tục bị xem là chưa khắc phục vi phạm.
Song song đó, cần tạm dừng ngay các chiến dịch quảng cáo tự động (programmatic ads) nếu chúng đang phân phối hoặc tái sử dụng nội dung tương tự. Các hệ thống quảng cáo tự động có khả năng tiếp tục phát tán nội dung vi phạm ngay cả khi doanh nghiệp đã chủ động gỡ bỏ ở kênh gốc, làm gia tăng rủi ro bị xử lý ở mức cao hơn.
Bước 4: Báo cáo xác nhận và lưu trữ hồ sơ (Giờ thứ 12 – 24)
Sau khi hoàn tất việc gỡ bỏ và rà soát chéo, doanh nghiệp cần chủ động gửi báo cáo xác nhận đã khắc phục vi phạm quảng cáo đến cơ quan đã ban hành yêu cầu. Báo cáo có thể được thực hiện dưới hình thức văn bản hoặc điện tử, với nội dung trọng tâm là xác nhận rõ ràng tình trạng “đã gỡ bỏ hoàn toàn”.
Song song với việc báo cáo, toàn bộ hồ sơ của vụ việc phải được tập hợp và lưu trữ có hệ thống để phục vụ công tác kiểm tra, thanh tra về sau. Hồ sơ cần thể hiện đầy đủ quá trình xử lý, từ yêu cầu gỡ bỏ của cơ quan chức năng, bằng chứng chứng minh nội dung đã được tháo gỡ, đến biên bản xử lý nội bộ của doanh nghiệp. Theo yêu cầu tuân thủ, thời hạn lưu trữ tối thiểu là 03 năm trong hệ thống lưu trữ bắt buộc.
Lưu ý: Việc báo cáo kịp thời và lưu trữ hồ sơ đầy đủ không chỉ giúp doanh nghiệp khép lại vụ việc an toàn, mà còn tạo lớp “lá chắn pháp lý” quan trọng trong trường hợp bị rà soát, thanh tra hoặc phát sinh tranh chấp sau này.
Theo Nghị định 342/2025/NĐ-CP, Bộ VHTTDL và Bộ Công an có quyền áp dụng biện pháp kỹ thuật như chặn IP hoặc domain nếu doanh nghiệp không hợp tác hoặc chậm xử lý yêu cầu trong vòng 24 giờ. Biện pháp này có thể làm tê liệt toàn bộ hoạt động kinh doanh online. Do đó, đội ngũ Admin/IT/Marketing phải luôn duy trì kênh liên lạc và cơ chế xử lý khẩn, kể cả ngoài giờ, ngày nghỉ hoặc lễ Tết.
